TRAINING SERVICE EXCELLENCE
Rumah sakit merupakan suatu jasa pemberi layanan yaitu layanan kesehatan. Pelayanan kesehatan bertujuan agar dapat terciptanya derajat kesehatan yang memuaskan harapan serta derajat kebutuhan masyarakat dengan cara memberikan pelayanan yang efektif (Saleha & Satrianegara, 2009). Semakin tingginya tuntutan masyarakat akan kualitas pelayanan kesehatan, maka fungsi pelayanan harus ditingkatkan pula agar dapat memberikan kepuasan kepada klien.
Masyarakat yang puas dengan pelayanan yang didapatkan cenderung akan mematuhi rencana pengobatan yang telah disepakati, namun sebaliknya masyarakat yang kurang puas cenderung tidak mematuhi dan akan berganti ke faslitas pelayanan kesehatan lain atau rumah sakit lain (Pohan, 2006). Untuk mempertahankan kesetiaan pengguna layanan banyak pihak rumah sakit terus mengembangkan program pelayanan kesehatan yang berkualitas bagi para konsumen dalam memenuhi kepuasan terhadap pelayanan kesehatan yang didapat dengan cara memberikan pelayanan yang prima (service excellence).
Oleh karena itu KARYA Training Center sebagai Konsultan & Training Rumah Sakit bermaksud menyelenggarakan pelatihan yang direkomendasikan untuk diikuti.
TUJUAN TRAINING SERVICE EXCELLENCE
Peserta memahami konsep service (pentingnya service) bagi kelangsungan bisnis rumah sakit.
Peserta mampu melihat service dari sudut pandang customer (pasien) dan memahami “9 Service Bites” yaitu: Access, Responsiveness, Competency, Courtesy, Reliability, Speed, Security, Tangible, Professional
Membantu peserta memahami komunikasi yang efektif sehingga mampu menciptakan image yang baik dari rumah sakit di mata customer.
Melatih peserta untuk membedakan tipe pasien dan secara terampil menghadapi keluhan pasien.
Peserta mampu mendeliver service kepada pasien dengan tujuan memberikan pengalaman yang luar biasa yang akan berbuah pada loyalitas pasien
MATERI TRAINING SERVICE EXCELLENCE
Basic mentality for service excellence
Rumah sakit/fasilitas pelayanan kesehatan vs pasien
Karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien
Keterampilan service excellence
Penanganan keluhan
Pengembangan layanan
Action plan and improvement
Budaya 3A membangun service excellence (Attitude, Attention & Action)
PESERTA YANG HARUS IKUT
Customer service, bagian medis, dan semua karyawan lainnya di rumah sakit/fasilitas kesehatan atau perusahaan yang berinteraksi langsung dengan pasien/pelanggan.
METODE
Training ini menggunakan metode interaktif, dimana peserta dikenalkan kepada konsep, diberikan contoh aplikasinya, berlatih menggunakan konsep, mendiskusikan proses dan hasil latihan. Disampaikan dalam bentuk ceramah, diskusi interaktif dan presentasi kelompok
NARASUMBER
KARYA Training Center Consultant & Team
Referensi
PUBLIK TRAINING TATAP MUKA
- Rp 4.250.000,00 /peserta (jakarta, bogor, bandung, yogyakarta, surabaya)
Kelas yang dilaksanakan di hotel berbintang kota besar di Indonesia.
Benefit Training Tatap Muka :
- Sertifikat Training
- Modul
- Training Kit
- Lunch & Coffe Break
- Jaket Training
- Konsultasi Lanjutan
Promo bulan ini : Cashback Rp.250,000/peserta untuk pendaftaran 3 Peserta
Pelaksanaan : Jabodetabek, Bandung dan Yogyakarta.
Benefit Training Tatap Muka :
Sertifikat Training
Modul
Training Kit
Lunch & Coffe Break
Jaket Training
Konsultasi Lanjutan
PUBLIK TRAINING ONLINE
- Rp 2.900.000 / Peserta
Rp 3.750.000 / PesertaBenefit Training Online :
- Sertifikat Training (PDF & Dikirim)
- Soft-Copy Materi, Panduan dan Studi Kasus
- Rekaman Training (Dapat di Download maupun Request melalui Flashdisk)
- Konsultasi Lanjutan
Promo bulan ini : Daftar 3 Peserta Diskon Rp 250.000 /peserta
Pelaksanaan : Aplikasi Zoom Meeting.
IN HOUSE TRAINING
Rp. 12.000.000 untuk maksimal 10 Peserta
Rp. 14.500.000 untuk maksimal 15 Peserta
Rp. 18.000.000 untuk maksimal 20 Peserta
Rp. 20.000.000 untuk maksimal 30 Peserta
Kelas yang dilaksanakan langsung di Perusahaan.
Benefit InHouse Training Tatap Muka :
- Sertifikat Training
- Modul
- Training Kit
- Konsultasi Lanjutan
- Pelaksanaan : Ditempat Perusahaan.
DURASI
FASILITAS
Sertifikat, Modul (Hard/Soft Copy), Training Kit, Jaket, 2X Lunch, 2X Coffe Break/hari, Foto Bersama Seluruh Peserta, diselenggarakan di hotel berbintang (Publik Training Tatap Muka).
INFORMASI & PROMO
081386029157 : SMS/WA DAN CALL CENTER
081387609134: CALL CENTER
Minimal Running 2-3 Peserta
Dapatkan Penawaran Terbaik yang lebih terjangkau untuk seluruh business, personel dan tim anda dengan mendaftarkan paket InHouse Training.
Sudah di ikuti lebih dari
2500+ peserta di Indonesia.
Klien Kami
Berdiri sejak tahun 2017 dan sudah dipercayai dari berbagai Rumah Sakit atau instansi perusahaan dan pemerintah.
Lihat Klien Kami Lainnya
Apa kata mereka tentang kami?
Ike nur fitriani
Training Peningkatan Mutu & Keselamatan Pasien
Sangat bermanfaat , dan menambah ilmu tentang indikator mutu di rumah sakit
Asma Assa
Training ISO 14001:2015
Materi yang disajikan sangat bermanfaat untuk mendukung Lembaga Sertifikasi Industri Hijau
dr. Christin Lolongan
Training Triage Rumah Sakit
Pelatihan kali ini sangat bagus untuk kami petugas di ruangan IGD baik dokter maupun perawat. Ilmunya sudah pernah didapat sebelumnya tapi dengan pelatihan seperti ini akan merefresh ulang memori kita dan sebagai evaluasi terhadap pelayanan yg selama ini sudah kita lakukan.
Dr.yuliarni
Training Peningkatan Mutu Keselamatan Pasien
Alhamdulillah pemaparan mudah di mengerti.dan ruang konsultasi di buka setelah pelatihan
Siti hadija ode
Training Triage Rumah Sakit
luar biasa sangat menguasai materi. Luar biasa buat pemateri, terimakasih buat penyelengara IHT Triage. Terimakasih banyak sdh membagi ilmu buat kami
Ainun Berliani
Training ISO 14001:2015
Pelatihan ini dapat menambah wawasan terkait sistem manajemen lingkungan