[email protected] +96 125 554 24 5

Training Service Excellence (untuk UMUM dan RUMAH SAKIT)

21-22 & 28-29 Oktober 2021
Training Service Excellence (untuk UMUM dan RUMAH SAKIT)
Training Service Excellence (untuk UMUM dan RUMAH SAKIT) (21-22 & 28-29 Oktober 2021) - ONLINE
Karya Training Center
2
  • 2021-10-16

TRAINING SERVICE EXCELLENCE 

 

Rumah sakit merupakan suatu jasa pemberi layanan yaitu layanan kesehatan. Pelayanan kesehatan bertujuan agar dapat terciptanya derajat kesehatan yang memuaskan harapan serta derajat kebutuhan masyarakat dengan cara memberikan pelayanan yang efektif (Saleha & Satrianegara, 2009). Semakin tingginya tuntutan masyarakat akan kualitas pelayanan kesehatan, maka fungsi pelayanan harus ditingkatkan pula agar dapat memberikan kepuasan kepada klien.

Masyarakat yang puas dengan pelayanan yang didapatkan cenderung akan mematuhi rencana pengobatan yang telah disepakati, namun sebaliknya masyarakat yang kurang puas cenderung tidak mematuhi dan akan berganti ke faslitas pelayanan kesehatan lain atau rumah sakit lain (Pohan, 2006). Untuk mempertahankan kesetiaan pengguna layanan banyak pihak rumah sakit terus mengembangkan program pelayanan kesehatan yang berkualitas bagi para konsumen dalam memenuhi kepuasan terhadap pelayanan kesehatan yang didapat dengan cara memberikan pelayanan yang prima (service excellence).

Oleh karena itu KARYA Training Center sebagai Konsultan & Training Rumah Sakit bermaksud menyelenggarakan pelatihan yang direkomendasikan untuk diikuti.

TUJUAN TRAINING SERVICE EXCELLENCE

  • Peserta memahami konsep service (pentingnya service) bagi kelangsungan bisnis rumah sakit.
  • Peserta mampu melihat service dari sudut pandang customer (pasien) dan memahami “9 Service Bites” yaitu:  Access, Responsiveness, Competency, Courtesy, Reliability, Speed, Security, Tangible, Professional
  • Membantu peserta memahami komunikasi yang efektif sehingga mampu menciptakan image yang baik dari rumah sakit di mata customer.
  • Melatih peserta untuk membedakan tipe pasien dan secara terampil menghadapi keluhan pasien.
  • Peserta mampu mendeliver service kepada pasien dengan tujuan memberikan pengalaman yang luar biasa yang akan berbuah pada loyalitas pasien

MATERI TRAINING SERVICE EXCELLENCE

  • Basic mentality for service excellence
  • Rumah sakit/fasilitas pelayanan kesehatan vs pasien
  • Karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien
  • Keterampilan service excellence
  • Penanganan keluhan
  • Pengembangan layanan
  • Action plan and improvement
  • Budaya 3A membangun service excellence (Attitude, Attention & Action)

PESERTA YANG HARUS IKUT

Customer service, bagian medis, dan semua karyawan lainnya di rumah sakit/fasilitas kesehatan atau perusahaan yang berinteraksi langsung dengan pasien/pelanggan.

METODE                      

Training ini menggunakan metode interaktif, dimana peserta dikenalkan kepada konsep, diberikan contoh aplikasinya, berlatih menggunakan konsep, mendiskusikan proses dan hasil latihan. Disampaikan dalam bentuk ceramah, diskusi interaktif dan presentasi kelompok

NARASUMBER

KARYA Training Center Consultant & Team

 

 

Referensi

  • RS Mediros Cibarusah (Jl. Cibarusah - Cikarang No. 5, Desa Sindang Mulya, Cibarusah, Sindangmulya, Cibarusah, Bekasi, Jawa Barat)

PUBLIK TRAINING ONLINE

  • Rp 4.250.000 Rp 3.750.000 / Peserta
  • Promo : 2 Peserta @ Rp 3.500.000

IN HOUSE TRAINING

  • Rp. 12.000.000 untuk maksimal 10 Peserta
  • Rp. 15.000.000 untuk maksimal 20 Peserta
  • Rp. 20.000.000 untuk maksimal 30 Peserta

PUBLIK TRAINING TATAP MUKA

  • Rp 4.250.000,00 /peserta (jakarta, bogor, bandung, yogyakarta, surabaya)

DURASI

  • PUBLIK TRAINING TATAP MUKA : 2 Hari (Efektif 14 Jam: 09.00-16.00)
  • PUBLIK TRAINING ONLINE : 2 Hari (Efektif 5 Jam: 09.00-15.00)
  • IN HOUSE TRAINING : 2 Hari (Efektif 14 Jam: 09.00-16.00)

 

FASILITAS

Sertifikat, Modul (Hard/Soft Copy), Training Kit, Jaket, 2X Lunch, 2X Coffe Break/hari, Foto Bersama Seluruh Peserta, diselenggarakan di hotel berbintang (Publik Training Tatap Muka).

INFORMASI & PROMO

081386029157 : SMS/WA DAN CALL CENTER

081387609134: CALL CENTER

Minimal Running 2-3 Peserta

JADWAL TRAINING 2021

Bandung, 6-7 Oktober 2021
Jakarta, 21-22 Oktober 2021
Jakarta, 28-29 Oktober 2021
Jakarta, 11-12 November 2021
Bandung, 18-19 November 2021
Jakarta, 25-26 November 2021
Bandung, 9-10 Desember 2021
Jakarta, 16-17 Desember 2021
Jakarta, 23-24 Desember 2021

JADWAL TRAINING 2022

Jakarta, 6-7 Januari 2022
Jakarta, 20-21 Januari 2022
Bandung, 27-28 Januari 2022
Jakarta, 10-11 Februari 2022
Bandung, 17-18 Februari 2022
Jakarta, 24-25 Februari 2022
Jakarta, 3-4 Maret 2022
Jakarta, 17-18 Maret 2022
Bandung, 24-25 Maret 2022
Jakarta, 7-8 April 2022
Bandung, 14-15 April 2022
Jakarta, 21-22 April 2022
Bandung, 5-6 Mei 2022
Jakarta, 12-13 Mei 2022
Jakarta, 26-27 Mei 2022
Jakarta, 2-3 Juni 2022
Bandung, 9-10 Juni 2022
Jakarta, 16-17 Juni 2022
Jakarta, 23-24 Juni 2022
Jakarta, 7-8 Juli 2022
Bandung, 14-15 Juli 2022
Jakarta, 21-22 Juli 2022
Jakarta, 11-12 Agustus 2022
Jakarta 25-26 Agustus 2022
Jakarta, 15-16 September 2022
Jakarta, 29-30 September 2022
Jakarta, 6-7 Oktober 2022
Jakarta, 20-21 Oktober 2022
Jakarta, 10-11 November 2022
Jakarta, 17-18 November 2022
Jakarta, 8-9 Desember 2022
Jakarta, 22-23 Desember 2022

Author Image 1

Kontak Kami

Hubungi kami dibawah ini.

Dokumentasi Training

Daftar Yuk!

Klien Kami

Chat Kami via Whatsapp