Training Service Excellence (untuk UMUM dan RUMAH SAKIT) (19-20 Desember 2019)

title

TRAINING SERVICE EXCELLENCE 

 

 

Rumah sakit merupakan suatu jasa pemberi layanan yaitu layanan kesehatan. Pelayanan kesehatan bertujuan agar dapat terciptanya derajat kesehatan yang memuaskan harapan serta derajat kebutuhan masyarakat dengan cara memberikan pelayanan yang efektif (Saleha & Satrianegara, 2009). Semakin tingginya tuntutan masyarakat akan kualitas pelayanan kesehatan, maka fungsi pelayanan harus ditingkatkan pula agar dapat memberikan kepuasan kepada klien.

Masyarakat yang puas dengan pelayanan yang didapatkan cenderung akan mematuhi rencana pengobatan yang telah disepakati, namun sebaliknya masyarakat yang kurang puas cenderung tidak mematuhi dan akan berganti ke faslitas pelayanan kesehatan lain atau rumah sakit lain (Pohan, 2006). Untuk mempertahankan kesetiaan pengguna layanan banyak pihak rumah sakit terus mengembangkan program pelayanan kesehatan yang berkualitas bagi para konsumen dalam memenuhi kepuasan terhadap pelayanan kesehatan yang didapat dengan cara memberikan pelayanan yang prima (service excellence).

Oleh karena itu KARYA Training Center sebagai Konsultan & Training Rumah Sakit bermaksud menyelenggarakan pelatihan yang direkomendasikan untuk diikuti.

TUJUAN TRAINING SERVICE EXCELLENCE

  • Peserta memahami konsep service (pentingnya service) bagi kelangsungan bisnis rumah sakit.
  • Peserta mampu melihat service dari sudut pandang customer (pasien) dan memahami “9 Service Bites” yaitu:  Access, Responsiveness, Competency, Courtesy, Reliability, Speed, Security, Tangible, Professional
  • Membantu peserta memahami komunikasi yang efektif sehingga mampu menciptakan image yang baik dari rumah sakit di mata customer.
  • Melatih peserta untuk membedakan tipe pasien dan secara terampil menghadapi keluhan pasien.
  • Peserta mampu mendeliver service kepada pasien dengan tujuan memberikan pengalaman yang luar biasa yang akan berbuah pada loyalitas pasien

MATERI TRAINING SERVICE EXCELLENCE

  • Basic mentality for service excellence
  • Rumah sakit/fasilitas pelayanan kesehatan vs pasien
  • Karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien
  • Keterampilan service excellence
  • Penanganan keluhan
  • Pengembangan layanan
  • Action plan and improvement
  • Budaya 3A membangun service excellence (Attitude, Attention & Action)

PESERTA YANG HARUS IKUT

Customer service, bagian medis, dan semua karyawan lainnya di rumah sakit/fasilitas kesehatan atau perusahaan yang berinteraksi langsung dengan pasien/pelanggan.

METODE                      

Training ini menggunakan metode interaktif, dimana peserta dikenalkan kepada konsep, diberikan contoh aplikasinya, berlatih menggunakan konsep, mendiskusikan proses dan hasil latihan. Disampaikan dalam bentuk ceramah, diskusi interaktif dan presentasi kelompok

NARASUMBER

KARYA Training Center Consultant & Team

DURASI                    

2 hari ( efektif 14 jam) Mulai puukul 09.00 – 16.00 WIB

ADMINISTRASI        

Rp. 4.250.000; /peserta ( belum termasuk akomodasi penginapan)

Minimum peserta ( 2-3 peserta )

Bisa di In House Training dengan biaya yang terjangkau minimal per 20 peserta di Instansi masing.

FASILITAS

Sertifikat, Modul (Hard/Soft Copy), Training Kit , Jacket, 2X Lunch, 2X Coffe Break/hari, Foto Bersama Seluruh Peserta, dilaksanakan di hotel berbintang.

INFORMASI & PROMO

0813 87609134 (WA)

Email: 

[email protected]

Minimal Running 2-3 Peserta

CONTACT PERSON

  • 0813-86029157 (WA/SMS DAN CALL CENTER)

    0813-87609134 

AGENDA TRAINING SERVICE EXCELLENCE TAHUN 2019:

Jakarta, 17-18 Desember 2019

Bandung, 19-20 Desember 2019

JADWAL TRAINING TAHUN 2020:

Jakarta, 7-8 Januari 2020

Bandung, 14-15 Januari 2020

Jakarta, 21-22 Januari 2020

Jakarta, 4-5 Februari 2020

Bandung, 11-12 Februari 2020

Jakarta, 18-19 Februari 2020

Jakarta, 3-4 Maret 2020

Bandung, 10-11 Maret 2020

Jakarta, 17-18 Maret 2020

Jakarta, 7-8 April 2020

Bandung, 14-15 April 2020

Jakarta, 21-22 April 2020

Jakarta, 5-6 Mei 2020

Bandung, 12-13 Mei 2020

Jakarta, 19-20 Mei 2020

Jakarta, 2-3 Juni 2020

Bandung, 9-10 Juni 2020

Jakarta, 16-17 Juni 2020

Jakarta, 7-8 Juli 2020

Bandung, 14-15 Juli 2020

Jakarta, 21-22 Juli 2020

Jakarta, 4-5 Agustus 2020

Bandung, 11-12 Agustus 2020

Jakarta, 18-19 Agustus 2020

Jakarta, 1-2 September 2020

Bandung, 8-9 September 2020

Jakarta, 15-16 September 2020

Jakarta, 6-7 Oktober 2020

Bandung, 13-14 Oktober 2020

Jakarta, 20-21 Oktober 2020

Jakarta, 3-4 November 2020

Bandung, 10-11 November 2020

Jakarta, 17-18 November 2020

Jakarta, 1-2 Desember 2020

Bandung, 8-9 Desember 2020

Jakarta, 15-16 Desember 2020

 

 

Referensi

  • RS Mediros Cibarusah (Jl. Cibarusah - Cikarang No. 5, Desa Sindang Mulya, Cibarusah, Sindangmulya, Cibarusah, Bekasi, Jawa Barat)